2022/10/28 更新简历
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全职
长宁区,闵行区
电子技术/半导体/集成电路,交通/运输/物流
泰语翻译,韩语/朝鲜语翻译
4000元/月
目前正在找工作
随时到岗
意露（上海)有限公司 |交通/运输/物流
现任客服部组长和大客户职位:（主要负责大客户维护，和路雪，费列罗、元祖和哈根达斯） 1.主要是协助仓库客户在我们公司货物的进销存以及客户月度、季度和年度的 盘点工作； 2.主要负责与客户沟通（例如：盘点账面的调整，客户发出去产品的差异，出入库操作不当引起产品破损等等）。 3.主要是负责的是客户将订单以传真、电话或是邮件的形式发给我，我接到订单 明细后交到我的组员手里让她们进行操作。 4.负责公司客户投诉及与公司其他部门协商及处理一些特殊事件。 5.负责产品库存及出入量且在月底或是年末与客户核对库存量有时候还整理财务需要的 相关数据。 6.我目前操作过的运输系统是wms..bpcs..e-der和tms 有段时间曾担任代理主管的位置，受到公司领导的一致好评。YRC佳宇物流 |交通/运输/物流
主要负责在线服务即呼叫中心，主要管理的是分散型呼叫中心（所涉及20多个城市，共设50个坐席）； 1、全面负责客户服务中心的各项工作。 2、按照公司规定监督员工做好投诉记录，确保内容完整。 3、及时处理客户投诉；在三天之内跟踪处理效果；对有效投诉进行回访，回访率为100%。 4、按时提交投诉与满意度分析报告，分析要客观、有效。 5.对员工操作电子商务监督及指导 6、对本部门员工进行相关技能培训，做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。 7． 检查员工的客服工作流程，确保服务质量 8． 制定员工排班表，严格控管人事成本 9、对直接下属入职指引及其它相关专业培训。 10、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。 11、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会，并有例会、记录。 12、整理月度按发货额下降30%的客户建议客户责任人及公司老总对客户进行登门拜访工作 13、整理月度的客户流失分析（针对客户以三个为限不发货的客户进行针对性回访，将回访数据分析，问题类型提交给相关部门 14、完成上级领导交办的其他工作 15、在公司兼职做公司内审员，每年在外审来之前，将以内审员的身份审核公司所有制度文件及操作流程，课程描述：于2011年10份，有幸被公司选中参加摩迪英联认证有限公司内部员培训---内部审计员（iso9001-2008)
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