2022/10/28 更新简历
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全职
松江区,金山区
汽车及零配件,交通/运输/物流,其他行业
客服主管(非技术)
3500元/月
目前正在找工作
1周以内
吉利集团上海华普国润汽车有限公司 |汽车及零配件
1、负责经营周报、月报编制提报； 2、负责部门月度工作计划、工作总结编制、提交； 3、部门培训计划编制与实施；对培训效果进行总结、评估； 4、编制年度部门费用计划；月度费用预算计划合理、严格控制使用部门年度费用；对差旅费、招待费、办公费等费用的报销审核准确、规范，并建立台账； 5、负责部门文件档案文件收发登记、整理、归档；如（图纸、让步接收、技术通知单、工艺更改单、评审报告、洽谈纪要、通知、通报、受控文件等）。 6、负责部门办公设备、固定资产管理；部门办公电脑、桌椅进行调配,合理利用办公资源，做好台账登记，并及时对变更情况进行更新。负责办公用品及自动化耗材申请与发放； 7、负责配合人力资源部做好员工入职、离职工作；结合出勤记录汇总部门人员月度考勤；准确、及时核算部门员工薪资分配部门新员工入职、师徒协议、考评、转正事宜。 8、负责部门会务管理部门来客接待、食宿安排、公务用车等；吉利集团上海华普汽车销售有限公司 |汽车及零配件
1、接听热线投诉，独立处理和反馈用户来电来函投诉；对用户反映突发性的问题准确、及时的向上级主管领导反映并通知驻外人员及时把握市场动态。对市场用户的需求及反馈的问题进行落实处理，维护好客户关系提高用户满意度； 2、负责获取顾客的质量要求，组织相关部门分析原因及对策； 3、对用户反映问题及投诉进行跟踪处理闭环、并回访确认 4、制定小组成员的值班工作表，并安排热线人员对服务站24小时值班电话进行抽查，对接通情况进行通报。 5、负责对热线小组成员定期召开晨会，收集、解答工作中遇到的技术咨询难题；对重点用户进行实时监控，审核客服人员是否对客户投诉的信息及时处理、回访并准确录入信息系统；对24小时服务热线进行不定期抽查，确保服务热线畅通，并衔接好轮换班的工作交接。 6、负责对驻外人员信息理进度进行督促并考核，规范信息系统回复情况。 7、负责对每月/年用户投诉信息、电话流量进行月报对比分析； 8、负责制定每月回访人员的工作内容及工作量，收集确认工作完成情况并对提高用户满意度调查问卷内容每月作出月报分析对比； 10、负责监听呼入、呼出客服人员通话服务质量；河南大通物产有限公司 |制药/生物工程
负责公司化肥的销售，及部门日常事务河南大通物产有限公司 |制药/生物工程
负责公司煤炭供应及其他原料的计量工作。
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