2022/03/25 更新简历
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全职
上海
快速消费品(食品/饮料/化妆品),餐饮业
客服经理(非技术),客服主管(非技术),客户关系经理/主管,售前/售后技术支持主管,售前/售后技术支持经理
7000元/月
目前正在找工作
随时到岗
意露（上海)有限公司 |交通/运输/物流
公司刚成立的时候曾担任行政与人事部助理，主要负现人员流动及公司消耗品及固定资产的采购等等。 现任客服部组长和大客户职位:（主要负责大客户维护，和路雪，费列罗、元祖和哈根达斯） 1.仓储部我主要是协助仓库客户在我们公司货物的进销存以及客户月度、季度和年度的 盘点工作； 2.客服部是主要负责与客户沟通（例如：盘点账面的调整，客户发出去产品的差异，出入库操作不当引起产品破损等等）。 3.单证我主要是负责的是客户将订单以传真、电话或是邮件的形式发给我，我接到订单 明细后交到我的组员手里让她们进行操作。 4.负责公司客户投诉及与公司其他部门协商及处理一些特殊事件。 5.负责产品库存及出入量且在月底或是年末与客户核对库存量有时候还整理财务需要的 相关数据。 6.我目前操作过的运输系统是WMS..BPCS..E-ORDER和TMS 有段时间曾担任代理主管的位置，受到公司领导的一致好评。YRC佳宇物流 |交通/运输/物流
主要负责在线服务即呼叫中心，主要管理的是分散型呼叫中心（所涉及20多个城市，共设50个坐席）； 1、全面负责客户服务中心的各项工作(相关制度文件的制定：如，满意度回访制度文件，考核标准及考核制度、客服中心服务制度等待）。 2、按照公司规定监督员工做好投诉记录，确保内容完整。 3、及时处理客户投诉；在三天之内跟踪处理效果；对有效投诉进行回访，回访率为100%。 4、按时提交投诉与满意度分析报告，分析要客观、有效。 5 .对员工操作电子商务监督及指导 6、对本部门员工进行相关技能培训，做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。 7． 检查员工的客服工作流程，确保服务质量 8． 制定员工排班表，严格控管人事成本 9、对直接下属入职指引及其它相关专业培训。 10、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。 11、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会，并有例会、记录。 12、整理月度按发货额下降30%的客户建议客户责任人及公司老总对客户进行登门拜访工作 (按客户行业，年销售额，结款周期，全国运行等等来区分A.B.C等级客户） 13、整理月度的客户流失分析（针对客户以三个为限不发货的客户进行针对性回访，将回访数据分析上海苏蟹阁实业有限公司 |农/林/牧/渔
在《上海苏蟹阁实业有限公司》主要负责的是售后客服的管理，培训，绩效考核等！因客户服务部是新成立的部门！所以从人员招聘及到岗工作，全部都是由我负责的！（全部根据ISO9001：2008PDCA的流程来管理部门） 以下是我具体的工作内容： 1.制定有效的客服绩效管理制度、工作流程，充分激发团队积极性； 2.管理客户资料，制定客户服务规范和制度 3.负责客服团队建设、管理、培训、日常工作安排，并根据发展需要不断进行团队人员优化； 4.全面负责电话咨询工作，制定电话咨询的技术规程 5.指导各类特殊情况和疑难问题的处理，确保目标客户满意度； 6.制订电话呼叫、回访、记录等工作流程，并监督实施 7.带领客服团队，配合销售部门进行销售任务分解，并定期进行进度监控、调整，及时解决客服人员工作中遇到困难，确保团队按时完成既定各项工作 8.指导团队客服人员工作，合理安排团队客服人员排班，确保每个环节衔接及时、畅通，提高团队工作技能、质量、效率； 9.控制、审核部门的预算和费用情况。 10.在部门内设立各职能项目，分别是（快递跟踪，客户回访，订单记录，服务质量等） 11.制定日、周度，月度，季度和年度各个职能项目的数据分析。 12.对分
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