客服文员4～5千

岗位职责：1、负责在线及电话渠道内外部反馈的问题咨询、问题投诉的工作处理；2、负责统筹业务线客户问题反馈的收集，更新，建立与维护客户关系，跟进问题至处理闭环；3、负责客户办理业务过程所需材料需求收集，确认，系统申请全流程跟进处理工作；4，定期统计分析各类投诉数据、分析投诉成因，提出改进建议，推动产品、服务流程持续优化，降低投诉率及重大投诉风险；5、其它客服事项的工作支持。任职要求：1、大专及以上学历；2、具有良好的分析表达能力，有较强的责任感；3、有客服经验人员优先；4、熟悉Word、Excel等各类办公软件的操作。福利待遇:1.法定五险一金，全年12.5-13薪。2.福利：带薪年假，工作日期间早午餐福利，享受生日福利、高温、取暖补贴等多项福利；3.员工活动：公司定期组织员工集体活动，如团建、体检、拓展活动等；4.培训：成熟完善的培训体系、一对一带教制度，全方位的培训内容；5.工作时间：早08:30-晚18:00，周末双休。网申链接：http://career.zhongruigroup.com/campus.html