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职位信息

3～4千
大专 / 经验 2年以上 / 性别:不限 / 年龄不限
上海浦东新区张杨路188号汤臣中心C栋1307室
招聘1人

职位描述

职位描述：
1.产品退换货退货处理、快递查件处理、投诉处理及破损补发等；
2.定期回访，指导客户操作，提高用户粘性和信赖度。
3.妥善地处理客户的需求以及客户投诉，并记录相关信息。及时并反馈给相关部门并跟踪问题的解决；
4.负责售后工作统计，处理和跟进服务。
5.协助售前客服完成部分售前工作。
6.促销短信、邮件群发。

岗位要求：
1. 为人热情，耐心细致，善于倾听客户的声音
2. 有良好的服务意识，较强的沟通能力
3. 有较强的思维逻辑，能果断应对各种紧急情况
4. 从事过大型网站客户服务或相关工作者优先
5. 敢于挑战高薪，富有激情，有销售意识优先！

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